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2020年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
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江蘇飛船股份有限公司
2020年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
2021年3月28日
目 錄
第一部分 報(bào)告前言 . .............................................2
一、報(bào)告編制說(shuō)明 . ............................................. 2
二、總經(jīng)理致辭 . ............................................. 3
三、企業(yè)簡(jiǎn)介 . ................................................. 4
第二部分 報(bào)告正文 . ............................................ 5
一、企業(yè)質(zhì)量理念 . ............................................. 5
二、企業(yè)質(zhì)量管理 . ..............................................5
三、質(zhì)量誠(chéng)信管理 . ..............................................7
四、質(zhì)量管理基礎(chǔ) . .............................................9
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 . .............................................10
六、結(jié)束語(yǔ) . ...................................................12
第一部分 報(bào)告前言
一、報(bào)告編制說(shuō)明
江蘇飛船股份有限公司《2020年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本文件）參照《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編寫(xiě)指南》（GB/T31870-2015）編寫(xiě)。本文件引用GB/T29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施規(guī)范》和GB/T22117-2018《信用 基本術(shù)語(yǔ)》的相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合本公司的實(shí)際編寫(xiě)而成。
本文件公開(kāi)發(fā)布江蘇飛船股份有限公司2020年度的質(zhì)量信用情況，以及2021年質(zhì)量信用體系建設(shè)、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量誠(chéng)信及承諾等。本公司承諾本文件中所載內(nèi)容不存在任何虛假信息、誤導(dǎo)性陳述。
報(bào)告組織范圍：江蘇飛船股份有限公司出廠的所有產(chǎn)品
報(bào)告時(shí)間范圍：2020年 1 月—2020年 12月
報(bào)告發(fā)布周期：1 次/年
報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：本文件所涉及數(shù)據(jù)來(lái)源于公司，數(shù)據(jù)真實(shí)、有效。
二、總經(jīng)理致辭
誠(chéng)信是做企業(yè)的基本原則，江蘇飛船股份有限公司致力于為公司價(jià)值鏈上的所有參與者創(chuàng)造公平、透明、開(kāi)放的環(huán)境和企業(yè)文化。
公司愿景：打造百年飛船，成為國(guó)際知名的傳動(dòng)零部件服務(wù)商
質(zhì)量方針：精鍛飛船品牌 滿(mǎn)足顧客期望
誠(chéng)信方針：產(chǎn)品就是人品，質(zhì)量就是生命
責(zé)任方針：遵守法律法規(guī)、反對(duì)商業(yè)賄賂
核心價(jià)值觀：誠(chéng)信做人、踏實(shí)做事、奉獻(xiàn)社會(huì)、成就人人
公司通過(guò)營(yíng)造質(zhì)量和誠(chéng)信文化，讓每位員工和相關(guān)方以“江蘇飛船、鍛造精品”為榮耀，以“犯同一種錯(cuò)誤是最大的恥辱”為羞愧。只要飛船人始終保持進(jìn)取精神，就一定能把飛船打造成受人尊敬，受人愛(ài)戴的中國(guó)著名企業(yè)。
感謝所有顧客和相關(guān)方對(duì)我們的信任，我們將一如既往地奉行質(zhì)量誠(chéng)信原則，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。讓我們彼此信任，互為依靠，共同勞動(dòng)，創(chuàng)造與分享幸福！
總經(jīng)理：黃廷波
三、企業(yè)簡(jiǎn)介
江蘇飛船股份有限公司始建于1958年，位于江蘇省泰州市華港鎮(zhèn)，是國(guó)內(nèi)最早采用精密鍛造工藝生產(chǎn)直齒錐齒輪的廠家之一。公司擁有固定資產(chǎn)原值8.3億元，占地面積26萬(wàn)m2，，建筑面積15萬(wàn)m2，職工968人。產(chǎn)品涵蓋直齒錐齒輪、弧齒錐齒輪、圓柱齒輪三大系列，廣泛為各種汽車(chē)、拖拉機(jī)、工程機(jī)械和非公路車(chē)輛配套；產(chǎn)品批量出口意大利、匈牙利、印度、巴西等國(guó)家，2020年實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值5.4億元。公司2016年“多工位精鍛凈成形關(guān)鍵技術(shù)與裝備”獲得國(guó)家技術(shù)發(fā)明二等獎(jiǎng)；2018年成立江蘇省技能大師工作室；2019年獲得產(chǎn)品軟件的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用中國(guó)機(jī)械工業(yè)科學(xué)技術(shù)三等獎(jiǎng)等。
自上世紀(jì)80年代以來(lái)，公司一直在探索與踐行汽車(chē)齒輪的電氣化、自動(dòng)化、智能化與數(shù)字化制造技術(shù)，先后引進(jìn)了日本的模具制造技術(shù)、金屬擠壓和鍛造設(shè)備、自動(dòng)化機(jī)加工生產(chǎn)線，美國(guó)的齒輪設(shè)計(jì)、檢測(cè)軟件，切齒、磨齒、檢測(cè)設(shè)備，德國(guó)的智能加工設(shè)備、奧地利的熱處理設(shè)備等，公司擁有完善的產(chǎn)品測(cè)量體系，可以實(shí)現(xiàn)從原材料到產(chǎn)成品的所有參數(shù)、精度和性能指標(biāo)的檢測(cè)與試驗(yàn)。產(chǎn)品采用近凈成型技術(shù)、高精度齒輪加工技術(shù)等，并不斷向熱鍛+冷精整、溫鍛+冷精整等復(fù)合鍛造新工藝延伸。本公司是國(guó)內(nèi)最早采用精鍛工藝生產(chǎn)錐齒輪的廠家，也是國(guó)內(nèi)精鍛齒輪專(zhuān)業(yè)化水平最高、產(chǎn)品應(yīng)用面最廣的精鍛齒輪生產(chǎn)廠家之一。
“飛船”牌商標(biāo)于2014年就獲得國(guó)家馳名商標(biāo)，產(chǎn)品質(zhì)量深得用戶(hù)信賴(lài)。2018年公司引入“精益生產(chǎn)”理念，推行改善文化，提高公司管理水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。公司產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)已有10多年歷史，每年投入銷(xiāo)售收入的5%左右，用于技術(shù)研發(fā)的軟硬件建設(shè)。能夠設(shè)計(jì)各種齒制的直齒錐齒輪、弧齒錐齒輪和圓柱齒輪，為生產(chǎn)低噪音、高強(qiáng)度、長(zhǎng)壽命齒輪提供了技術(shù)基礎(chǔ)。
第二部分 報(bào)告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
飛船公司堅(jiān)持弘揚(yáng)“精鍛飛船品牌 滿(mǎn)足顧客期望”的質(zhì)量方針，以及 “產(chǎn)品就是人品，質(zhì)量就是生命”的誠(chéng)信方針，堅(jiān)持“犯同一種錯(cuò)誤是最大的恥辱”的榮辱觀，以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品彰顯質(zhì)量誠(chéng)信。飛船始終如一地追求以質(zhì)取勝，一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流企業(yè)，為全球用戶(hù)提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。
飛船重視強(qiáng)調(diào)對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品、每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都精益求精，從多方面為產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量安全提供保障，以實(shí)實(shí)在在的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量誠(chéng)信。顧客價(jià)值是品牌的核心價(jià)值。關(guān)注顧客需求，滿(mǎn)足顧客愿望，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)所帶給顧客的實(shí)際利益，是我們經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、塑造品牌的根本原則。飛船自建立起，就建立起相對(duì)完善的售后服務(wù)體系、客戶(hù)服務(wù)體系以及持續(xù)改進(jìn)體系。
近年來(lái)，飛船憑借強(qiáng)大的規(guī)模和實(shí)力優(yōu)勢(shì)，在專(zhuān)精道路上孜孜以求，不斷創(chuàng)造出市場(chǎng)奇跡，嚴(yán)格、科學(xué)的質(zhì)量管理體系，推動(dòng)了飛船產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升，使飛船得以在行業(yè)內(nèi)的品牌影響力、美譽(yù)度持續(xù)攀升，同時(shí)獲得了各級(jí)政府、行業(yè)團(tuán)體的不斷認(rèn)可。
飛船自成立以來(lái)就非常重視企業(yè)文化建設(shè)。總經(jīng)理把文化比作土壤，把人才比作種苗，把機(jī)制比作環(huán)境，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理比作耕耘， 從土壤、種苗、環(huán)境和耕耘的辯證關(guān)系來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)與經(jīng)營(yíng)管理之 間的關(guān)系。通過(guò)不懈耕耘，形成了強(qiáng)勁的以“文化+人才+機(jī)制”為核心的企業(yè)發(fā)展源動(dòng)力，奠定了飛船堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。
二、企業(yè)質(zhì)量管理
百年大計(jì)，質(zhì)量第一，飛船始終貫徹全面質(zhì)量管理模式。在研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后、服務(wù)等各環(huán)節(jié)力求做到全過(guò)程的質(zhì)量管理；全員參與的質(zhì)量管理；全面綜合的質(zhì)量管理。一切為用戶(hù)，一切以預(yù)防為主，一切依據(jù)事實(shí)與數(shù)據(jù)，一切按規(guī)范辦事。
（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
飛船設(shè)立獨(dú)立的質(zhì)量管理部門(mén)，對(duì)質(zhì)量策劃、 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和改進(jìn)等各方面進(jìn)行組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督，貫徹飛船最高層面的質(zhì)量決策。公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，整體劃分為營(yíng)銷(xiāo)中心、生產(chǎn)中心、質(zhì)量中心、技術(shù)中心，采用直線職能制與分廠制的混合式管理，全公司下屬各分廠都設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量小組負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，質(zhì)量小組獨(dú)立于各分廠，由質(zhì)量中心直接領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)在全公司范圍內(nèi)明確各級(jí)管理者及各崗位員工的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，明確了產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，堅(jiān)持不懈提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，并通過(guò)合理化建議、建立全員參與的獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)全體員工致力于質(zhì)量建設(shè)和改進(jìn)。
（二）質(zhì)量管理體系
飛船始終以顧客為先，做一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)。飛船人追求完美的精神體現(xiàn)在了飛船的質(zhì)量方針之中，飛船人對(duì)質(zhì)量水平不斷提升的追求和不斷改進(jìn)的精神也體現(xiàn)在了飛船的質(zhì)量目標(biāo)之中。
飛船的質(zhì)量方針：精鍛飛船品牌 滿(mǎn)足顧客期望。
飛船從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，施行的是質(zhì)量管理責(zé)任制，以組織保障、體系保障、制度保障、績(jī)效保障四個(gè)方面確保質(zhì)量管控到位。
組織保障：飛船建立了完善的質(zhì)量管理架構(gòu)。
體系保障：公司持續(xù)有效運(yùn)行IATF16949汽車(chē)質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系、兩化融合體系，ISO10012測(cè)量管理體系等。
制度保障：公司制定了各種制度，建立了全面的制造過(guò)程監(jiān)控、外購(gòu)原材料檢測(cè)、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)、以及定期將產(chǎn)品送國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的質(zhì)量管控機(jī)制。
績(jī)效保障：公司非常注重對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量和考評(píng)，如測(cè)量顧客對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的客戶(hù)滿(mǎn)意度、產(chǎn)品成品合格率、產(chǎn)品一次合格率等并納入考核。
公司非常重視員工對(duì)于質(zhì)量的培訓(xùn)教育，設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)對(duì)員工培訓(xùn)教育進(jìn)行管理和培訓(xùn)體系的研究，并在每個(gè)員工的績(jī)效管理中納入了培訓(xùn)項(xiàng)目。公司各制造線和分廠都設(shè)置了培訓(xùn)組，每月對(duì)全員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的工藝、產(chǎn)品和質(zhì)量的培訓(xùn)。公司各部門(mén)每季度制定季度培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，同時(shí)還組織各類(lèi)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)活動(dòng)，以及聘請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，并定期外派優(yōu)秀員工出外培訓(xùn)。 公司通過(guò)不斷培訓(xùn)提升員工的質(zhì)量技能，并以此作為員工的優(yōu)劣淘汰 參考標(biāo)準(zhǔn)之一，從而不斷提高員工的質(zhì)量水平和能力。
（三）質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
顧客的滿(mǎn)意是我們前進(jìn)的動(dòng)力，顧客的不滿(mǎn)是我們改進(jìn)的基礎(chǔ)，積極主動(dòng)地為顧客提供各類(lèi)溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)前后的各種顧慮及障礙， 產(chǎn)品使用中的各類(lèi)疑難，保證產(chǎn)品使用中的安全和可靠性。
為了確保產(chǎn)品的正常使用和對(duì)于重大質(zhì)量安全事故的監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估， 公司制定了《不合格評(píng)審流程》《快速反應(yīng)響應(yīng)制度》等一系列的制度，成立了以公司總經(jīng)理為核心的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)，快速有效地應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。公司在客服體系中建立完善的危機(jī)性質(zhì)量安全事故的跟蹤和處理機(jī)制，并成立專(zhuān)門(mén)的重大事故處理小組負(fù)責(zé)質(zhì)量安全事故的全程跟進(jìn)和處理，并時(shí)刻識(shí)別產(chǎn)品在策劃、設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝和使用等過(guò)程中的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從根本上杜絕質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。上述各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的處理和管控有專(zhuān)門(mén)的制度保證、專(zhuān)職的部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、有標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出現(xiàn)過(guò)大風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)事件，在行內(nèi)享有盛譽(yù)。
為了及時(shí)、有效地為顧客解決各類(lèi)問(wèn)題咨詢(xún)、投訴，保證持續(xù)、高水平的顧客滿(mǎn)意度，建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系，促進(jìn)飛船品牌美譽(yù)度的長(zhǎng)期提升，公司有面向客戶(hù)的銷(xiāo)售經(jīng)理，對(duì)口的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，建立與終端顧客的關(guān)系，實(shí)時(shí)為顧客解決各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題。
三、質(zhì)量誠(chéng)信管理
飛船堅(jiān)持不懈的把質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)擺在突出位置，堅(jiān)持“統(tǒng)籌規(guī)劃、循序推進(jìn)、自己自律、社會(huì)監(jiān)督”的公開(kāi)原則，全力推進(jìn)飛船質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)。飛船不斷完善質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)體系；建立健全的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信用獎(jiǎng)懲機(jī)制；加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信文化建設(shè)。
（一）質(zhì)量承諾
誠(chéng)信守法是飛船走向成功的基礎(chǔ)，也是持續(xù)經(jīng)營(yíng)之本。飛船的“誠(chéng)信做人、踏實(shí)做事、奉獻(xiàn)社會(huì)、成就人人”的價(jià)值觀就是誠(chéng)信守法的最好詮釋。公司從小到大、由弱變強(qiáng)，雖然在前進(jìn)的路上一路顛簸，歷盡艱辛， 但依然一路披荊斬棘，成就了今日的地位。
隨著物質(zhì)生活的不斷改善，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求層次也在逐步提升，隨著網(wǎng)絡(luò)信息的增加，飛船技術(shù)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品原材料選擇、結(jié)構(gòu)等一直高度關(guān)注，并進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的對(duì)比，從而了解顧客的要求。
公司直屬質(zhì)量、辦公室、供應(yīng)部、技術(shù)部等職能部門(mén)已全面建立起了對(duì)內(nèi)部員工、上下游關(guān)聯(lián)方的誠(chéng)信評(píng)估與管 理系統(tǒng)。飛船人敢于剖析自己、敢于批評(píng)與自我批評(píng)，同時(shí)也敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在規(guī)范完善內(nèi)部的同時(shí)努力帶動(dòng)上下游供應(yīng)商、合作伙伴共同維護(hù)社會(huì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的誠(chéng)信。公司嚴(yán)格遵守《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開(kāi)、公正的競(jìng)爭(zhēng)原則，遵守市場(chǎng)規(guī)則，開(kāi)展有序競(jìng)爭(zhēng)， 構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。
（二）運(yùn)作管理
為滿(mǎn)足關(guān)鍵過(guò)程要求，完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)，我們對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、售后服務(wù)等關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行了設(shè)計(jì)。
飛船發(fā)展新工藝的研究和開(kāi)發(fā)，注重工藝技術(shù)和市場(chǎng)信息的應(yīng)用，對(duì)研發(fā)過(guò)程系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、管理和改進(jìn)，按研發(fā)過(guò)程的不同階段、節(jié)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)，并設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量和控制。
公司將新工藝、新技術(shù)、各類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，全面融合到整個(gè)制造過(guò)程中，借助綜合訂單管理系統(tǒng)平臺(tái)，以及深厚的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力，優(yōu)化流程持續(xù)提高產(chǎn)品過(guò)程流價(jià)值，滿(mǎn)足客戶(hù)的質(zhì)量、交期、成本的要求，近三年來(lái)飛船產(chǎn)品的交貨準(zhǔn)時(shí)率都保持在 95%以上，得到了客戶(hù)高度的好評(píng)和信賴(lài)。
為了快速、高效響應(yīng)顧客投訴，公司明確規(guī)定對(duì)于顧客投訴的響應(yīng)、跟進(jìn)、處理、回復(fù)、改進(jìn)的責(zé)任部門(mén)/人以及跟進(jìn)流程，通過(guò)近幾年年生產(chǎn)、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，建立起了一套完善的投訴快速響應(yīng)、處理及改進(jìn)機(jī)制，保證顧客投訴渠道暢通的同時(shí)，更重要的是及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地為其解決投訴等售后服務(wù)問(wèn)題，收集顧客意見(jiàn)與建議， 整理反饋至相關(guān)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)，以提升顧客滿(mǎn)意度。
（三）營(yíng)銷(xiāo)管理
飛船公司為了強(qiáng)化產(chǎn)品終端營(yíng)銷(xiāo)中的質(zhì)量管控和質(zhì)量責(zé)任，確保消費(fèi)者的產(chǎn)品安全，踐行飛船提出的“產(chǎn)品就是人品，犯同一種錯(cuò)誤是最大的恥辱”的質(zhì)量榮辱觀，在與各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的合作中把產(chǎn)品質(zhì)量安全放到了第一位。為了保證消費(fèi)者的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)量、售后的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量通過(guò)法律合同的形式加以明確，并通過(guò)企業(yè)保障和客戶(hù)保障方面進(jìn)行保證。
企業(yè)保障：公司制定了一系列關(guān)于產(chǎn)品安全及售后服務(wù)制度文件，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、售后、服務(wù)等各方面制度明確，強(qiáng)化客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量，做到制度上規(guī)范產(chǎn)品管理，理念上提倡產(chǎn)品質(zhì)量管理，績(jī)效上考核產(chǎn)品質(zhì)量管理，讓消費(fèi)者在使用我們飛船產(chǎn)品的時(shí)候，真正做到舒心，便利，感受到高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)。
公司區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理和質(zhì)量負(fù)責(zé)人，從服務(wù)受理、準(zhǔn)備、勘查現(xiàn)場(chǎng)、問(wèn)題處理到跟蹤服務(wù)全程跟進(jìn)，做到快速收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，及時(shí)處理客戶(hù)的質(zhì)量異議，為客戶(hù)解決各種售后服務(wù)問(wèn)題。
四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
飛船始終如一地堅(jiān)持以質(zhì)取勝的理念，一貫以來(lái)視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，實(shí)行質(zhì)量安全制造總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司建立了全面的生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、外購(gòu)原材料檢測(cè)、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)、售后服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)機(jī)制，以及定期將產(chǎn)品送國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的質(zhì)量管控機(jī)制，飛船從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理、認(rèn)證管理、檢驗(yàn)檢測(cè)管理等方面全面對(duì)質(zhì)量基礎(chǔ)進(jìn)行管理。
（一）標(biāo)準(zhǔn)管理
企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并在政府質(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)備案。公司生產(chǎn)技術(shù)水平處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品性能指標(biāo)均達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。
（二）計(jì)量管理
根據(jù)國(guó)家和公司的要求配置了滿(mǎn)足產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和生產(chǎn)控制要求的儀器設(shè)備。設(shè)備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防” （防塵、防潮、防震）、“四會(huì)”（會(huì)操作、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)簡(jiǎn)單維修）、 “四定”（定人保管、定人養(yǎng)護(hù)、定室存放、定期校驗(yàn)），保證儀器設(shè)備性能安全可靠。并對(duì)每臺(tái)儀器設(shè)備建立了設(shè)備檔案，包括設(shè)備名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、 編號(hào)、生產(chǎn)廠家、出廠日期、合格證、使用說(shuō)明書(shū)及使用規(guī)程中維修、檢定 （校準(zhǔn)）等記錄和檢定證書(shū)、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃等內(nèi)容。設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的工程師對(duì)儀器設(shè)備進(jìn)行專(zhuān)門(mén)管理，并建立儀器設(shè)備自校規(guī)程和自校記錄，做好自校記錄。
（三）認(rèn)證管理
飛船通過(guò)IATF16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康安全、兩化融合、測(cè)量管理體系等，飛船貫徹認(rèn)證工作的開(kāi)展實(shí)施，每年實(shí)施監(jiān)督審查，持續(xù)改進(jìn)完善，不斷優(yōu)化工藝技術(shù)改造，提升核心技術(shù)，促進(jìn)技術(shù)改革與創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步。
（四）檢驗(yàn)檢測(cè)管理
飛船產(chǎn)品是國(guó)家監(jiān)督檢測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量放心品牌，建立了完善的外購(gòu)原材料檢測(cè)、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)、以及定期將產(chǎn)品送國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的質(zhì)量管控機(jī)制。公司原材料采購(gòu)選取世界頂尖供應(yīng)商，從源頭確保質(zhì)量安全。公司高度重視技術(shù)研究和產(chǎn)品檢測(cè)，2006年，飛船產(chǎn)品并被評(píng)定為國(guó)家免檢產(chǎn)品。
公司歷來(lái)十分重視企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的汽車(chē)零部件行業(yè)， 公司始終處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，堅(jiān)持以創(chuàng)新促發(fā)展，不斷自主研發(fā)技術(shù)含量高的新工藝、新技術(shù)，提升企業(yè)的技術(shù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力，使公司的技術(shù)水平始終處于行業(yè)內(nèi)最前列。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
飛船堅(jiān)持弘揚(yáng)“精鍛飛船品牌 滿(mǎn)足顧客期望”的質(zhì)量方針，以及“產(chǎn)品就是人品，犯同一種錯(cuò)誤是最大的恥辱”的質(zhì)量理念。飛船始終如一地追求以取勝，一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為世界一流企業(yè)公司，為全球用戶(hù)提供一流的家居產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地實(shí)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)效益。
（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司生產(chǎn)技術(shù)水平一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品性能指標(biāo)均達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。在生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品品種和生產(chǎn)工藝上，與國(guó)內(nèi)及國(guó) 際同行相比，公司目前都具有領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近三年公司產(chǎn)品質(zhì)量保持穩(wěn)定提升，產(chǎn)品出廠合格率多年保持100%，客戶(hù)滿(mǎn)意率每年不斷提升。
通過(guò)質(zhì)量攻關(guān)和工藝攻關(guān)，以及信息系統(tǒng)在車(chē)間加工工程中的應(yīng)用，車(chē)間自動(dòng)化逐步成熟。 通過(guò)選用質(zhì)量穩(wěn)定而優(yōu)秀的原材料，使產(chǎn)品售后不良的比例也在持續(xù)下降。通過(guò)以上全方位服務(wù)，使顧客抱怨不斷降低。
（二）產(chǎn)品售后責(zé)任
顧客的滿(mǎn)意是我們前進(jìn)的動(dòng)力，顧客的不滿(mǎn)是我們改進(jìn)的基礎(chǔ)，積極主動(dòng)地為顧客提供各類(lèi)溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)前后的各種顧慮及障礙，產(chǎn)品使用中的各類(lèi)疑難等，同時(shí)收集顧客在產(chǎn)品使用后的意見(jiàn)及建議，為此建立了自上而下，多渠道顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與各類(lèi)顧客建立良好的顧客關(guān)系，公司始終把傾聽(tīng)、滿(mǎn)足、解決顧客訴求放在影響甚至決定公司能否長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度去思考與管理。
（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任
多年來(lái)，公司切實(shí)履行著社會(huì)責(zé)任，一直在做富有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，把發(fā)展經(jīng)濟(jì)和履行社會(huì)責(zé)任有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，把承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)責(zé)任作為自覺(jué)行為，把企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為提高競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，贏得了各級(jí)政府、廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界的認(rèn)可。
1、員工人文關(guān)懷
飛船在謀求自身發(fā)展額同時(shí)，時(shí)刻不忘為公司做出貢獻(xiàn)的員工，公司領(lǐng)導(dǎo)心系員工需求，切實(shí)把企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心、關(guān)懷傳遞給每一個(gè)員工，讓全體員工共享企業(yè)發(fā)展的成果。
2、企業(yè)文化環(huán)境營(yíng)造
企業(yè)文化環(huán)境建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的重要體現(xiàn)，飛船非常重視對(duì)企 業(yè)文化環(huán)境進(jìn)行營(yíng)造，從而為員工提供更好的工作空間，搭建企業(yè)文化傳播的平臺(tái)，展示企業(yè)的對(duì)外形象和文化。
3、文娛活動(dòng)
公司注重平衡員工的工作和生活，倡導(dǎo)有效的工作方式和健康的生活理念，將員工文化活動(dòng)常態(tài)化、制度體系化，并融入到企業(yè)的日常管理中。公司每年會(huì)為員工舉辦匯演等豐富活動(dòng)。
4、工作、生活環(huán)境建設(shè)
飛船堅(jiān)持以人為本，全面關(guān)注員工的各種訴求，為員工營(yíng)造良好的工作和生活氛圍。在工作上，飛船注重對(duì)員工的職業(yè)生涯管理進(jìn)行規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，定期為員工開(kāi)展培訓(xùn)，具有完善的人才培訓(xùn)養(yǎng)體系與 績(jī)效考核體系等，為員工提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展通道。
（四）質(zhì)量信用記錄
通過(guò)銷(xiāo)售人員的問(wèn)卷調(diào)查、日常回訪報(bào)告、定期調(diào)查和專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度的統(tǒng)計(jì)分析，近三年來(lái)顧客的滿(mǎn)意度水平呈平穩(wěn)上升的狀態(tài)，表明公司對(duì)顧客綜合服務(wù)水平的成熟和穩(wěn)健。公司一直重視并致力于客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續(xù)改進(jìn)。
公司歷來(lái)要求與保證的是將顧客投訴 100%及時(shí)響應(yīng)，并規(guī)定在 24小時(shí)之內(nèi)給出初步解決方案，在這方面，飛船建立了比較完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理客戶(hù)售服問(wèn)題，客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意率保持在較高的水平。
六、報(bào)告結(jié)束語(yǔ)
從創(chuàng)業(yè)初期的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，到如今國(guó)內(nèi)具有較大規(guī)模和影響力的“汽車(chē)零部件供應(yīng)商”，飛船始終以“誠(chéng)信做人、踏實(shí)做事、奉獻(xiàn)社會(huì)、成就人人”的企業(yè)核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，肩負(fù)“為飛船產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)造卓越價(jià)值，肩負(fù)社會(huì)責(zé)任”的發(fā)展使命，成為百年優(yōu)秀汽車(chē)零部件供應(yīng)商。
